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S 절차, 비용, 보험 등

야기꾼세상 2025. 2. 11. 17:15

휴대폰이 갑자기 안되시면 당황하시죠? 가장 좋은 방법은 가까운 핸드폰 제조사 서비스센터를 찾아가시는 방법입니다. 간단한 사용상 오류는 통신사 대리점에서도 봐드릴 수는 있으나, 수리가 필요한 경우는 서비스센터를 찾아가시는 게 가장 시간을 절약하시는 방법입니다.

애플 서비스센터 찾기👆️ 삼성서비스센터 찾기👆️

서비스센터로 가시다고 바로 비용결제하는 건 아니니 먼저 견적을 받아보신 후 결정하시면 됩니다. 통신상의 문제가 발생 시는 가까운 해당 통신사 매장(대리점 및 직영점)으로 방문하셔서 해결하실 수 있습니다.

1. 휴대폰 고장 시 가까운 서비스센터 찾기

제조사 서비스 센터

센터마다 수리 가능 제품 및 운영시간이 다르니 가까운 서비스센터를 꼭 확인 후 방문해 주세요!

Apple 서비스 센터

모든 Apple 공인 서비스 제공업체에서 업계 최고 수준의 서비스를 제공하므로 고객님께서 어느 서비스 센터를 방문하셔도 Apple에 기대하는 전문성과 품질로 수리를 받으실 수 있습니다.
업무시간: 평일 10시 ~ 19시(매장별 상이) / 토요일 10시~13시 (일요일 및 공휴일은 휴무)
전화 예약: 080-333-4000

삼성전자 서비스 센터

운영기간: 평일 9시 ~ 19시 / 토요일 9시 ~ 13시 (일요일 및 공휴일은 휴무)
대표 전화번호: 1588-3366
고객상담실: 02-541-3000 및 080-022-3000

삼성전자 주말케어센터 예약

휴대폰, 태블릿, 웨어러블 제품 대상으로 운영되고 있습니다. 사전예약이 필요하며, 당일 예약은 불가입니다.
운영 기간: 토(오후), 일요일, 공휴일
운영 센터: 삼성강남/홍대/중동/성남/구성/대전/광산/남대구/동래
예약 방법: 홈페이지 또는 1588-3366(컨택센터)

통신사 지원 서비스

이동통신사(SK텔레콤, KT, LG U+)를 통해 휴대폰을 구매한 경우, 통신사에서 공인 서비스 센터를 안내해 드릴 수도 있습니다.

SK텔레콤 행복 AS 대표번호 : 1544 - 0110

SK텔레콤 고객님만을 위해 신속한 AS와 다양한 혜택을 제공해 드립니다.
SK텔레콤의 개인, 개인사업자, 일반법인, 공공기관, 특수 고객님이라면 이용하실 수 있습니다.
상담 가능 시간: 평일 09:00~18:00 (점심시간: 12:00 ~ 13:00)
유선 고장신고, 통화품질 상담은 24시간 가능합니다.

KT텔레콤 서비스

전국 15곳 센터에서 6,000명 이상의 유/무선 상품 전문상담사가 고객님의 문의사항을 신속히 해결하고 있습니다.
무선상담: 휴대폰 이용 시 국번 없이 114 (무료) 또는 080-000-1618 (무료) / 일반전화, 비가입 휴대폰 이용 시 1588-0010 (유료)
유선상담: 휴대폰 이용 시 지역번호 + 100 (KT폰에서 무료) 또는 080-000-9999 (무료) / 일반전화 이용 시 국번 없이 100 (KT 집전화 무료)
상담 가능 시간: 평일 09:00~18:00 (점심시간: 12:00 ~ 13:00)
유선 고장신고, 통화품질 상담은 24시간 가능합니다.
KT는 애플 전담 통신사로 애플서비스도 전담하고 있습니다.

KT 가까운 매장 찾기👆️ KT 애플 전담 AS센터👆️

LG U+ 고객지원

고객센터는 전화상담만 이용할 수 있습니다.
방문 상담은 전국의 LG유플러스 직영점이나 대리점을 이용하세요.
휴대폰에서 114(무료), 1544-0010(유료), 080-019-7000(무료)
상담 가능 시간: 평일 09:00~18:00 (점심시간: 12:00 ~ 13:00)
유선 고장신고, 통화품질 상담은 24시간 가능합니다.

2. A/S 유무상 수리 기준

무상수리 대상

품질보증 기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장인 경우(휴대폰 보증 기간은 2년, 배터리 보증 기간은 1년입니다.)
부품을 사용하지 않고 수리한 경우 수리한 날부터 2개월 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 종전과 동일한 고장이 재발한 경우

제품의 품질보증기간 이내에 부품을 교체하거나, 부품을 유상으로 교체한 이후
정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 12개월 이내에 동일한 부품이 재고장 발생 시
단, 핵심부품은 핵심부품 보증기간 종료 전 고장 발생 시 2개월을 보증하며, 유상교체 시 1년을 보증함

유상수리 대상

보증이후
- 무상보증 기간이 경과된 제품
보증이내
- 제품 고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검 (보증기간 내라도 유상 수리)
고객요청
- 제품의 점검(분해하지 않고 진행한 점검 포함) 및 조정 또는 사용 설명을 요청하는 경우
- 제품 내부의 먼지 및 이물 제거(세척/청소)를 요청하는 경우
제품설치
- 신제품 초기 설치 후, 추가로 제품을 연결하거나 재설치를 요청하는 경우
- 홈쇼핑, 인터넷 등에서 자가 구입 후 제품 설치를 요청하는 경우
- 제품의 이동, 이사 등으로 인해 설치/연결을 요청하는 경우
타사요인
- 제품 자체의 문제가 아니고 외부 환경(인터넷, 안테나, 유선 신호 등)에 의해 고장이 발생한 경우
- 타사 제품 (소프트웨어 포함)으로 인해 고장이 발생한 경우
고객 부주의
- 떨어뜨림 등 외부 충격에 의해 손상, 고장이 발생한 경우
- 사용설명서에 명시된 올바른 제품 사용 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
- 제품에 명시된 전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생한 경우
- 삼성전자 서비스센터(엔지니어) 외 임의로 수리/개조에 의해 고장이 발생한 경우
소모성
- 소모성 부품의 보증기간 및 수명이 다한 경우 (배터리, 형광등, 헤드, 필터류, 램프류, 토너, 잉크 등)
- 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품을 사용하여 고장이 발생한 경우
천재지변
- 천재 지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인해 고장이 발생한 경우

3. 수리 비용 및 보험 처리

품질보증 범위

휴대폰이 구매한 지 2년 이내(배터리는 1년 이내)에 제조상 결함에 대한 수리는 보통 무료로 수리가 지원됩니다.
우발적 손상(예: 액정 파손, 물로 인한 손상, 떨어트림으로 인한 파손 등)은 표준 보증에 포함되지 않으며 비용이 발생합니다.

보험에 가입된 경우

보험상품(부가서비스)에 가입되어 있으신 경우, 통신사 플랜에 따라 비용이 일부 또는 전액 보장될 수 있습니다.
통신사별 고객센터(114) 나 홈페이지, 앱을 통하여 휴대폰 파손 및 분실 사고 접수를 하실 수 있습니다.
삼성 케어+(제조사 보험)에 가입되신 분은 서비스센터에서 바로 수리비 할인 결제가 되십니다.
파손된 휴대폰을 제조사 서비스 센터에서 수리 후 수리 비용을 결제합니다. 수리 센터에서 발급받은 수리 내역서와 수리비 영수증을 꼭 제출해 주세요.

SK 보험상품 어플 다운로드하기

KT 보험상품 어플 다운로드하기

LG U+ 보험접수 바로가기

보험 접수: 080-019-7000(무료) / 1544-0010(유료) 24시간 운영

보증 기간 외 수리 : 비용은 제조업체의 모델별, 수리 유형에 따라 다릅니다.

액정 화면 교체 : 보급형 기종 150,000원 내외, 프리미엄폰 15만 ~ 30만 원, 폴더블 40만 이상
배터리 교체 : 3만 ~ 10만 전후

파손 보험 처리 순서

휴대폰 수리 시 보험 가입 유무를 꼭 확인하신 후 수리를 받아주세요. 수리 시 기사님에게 보험 여부를 알려드리면 서류를 발급해 줍니다.

1단계: 사고내역 신고. 통신사나 통신사 보험앱으로 사고 경위 입력하여 줍니다.
2단계: 보험금 청구 / 개인정보 처리 동의청구정보 및 개인정보 활용 동의 (미성년자의 경우 서류 제출 필요)
3단계 파손 시: 관련 서류를 확인하여 제출합니다. A/S센터 영수증 A/S센터 견적서 등

3단계 분실 시: 보상휴대폰 선택한 후 자기 부담금을 제외한 금액을 결제합니다.
4단계 파손 시: 보험금 입금받기. 보상 심사 후 자기 부담금을 제외한 금액을 통장으로 입금받습니다.
4단계 분실 시: 택배, 퀵, 매장으로 해당 휴대폰을 받습니다.

4. 수리시 주의 및 확인사항

데이터 백업 : 수리를 맡기기 전에 항상 휴대폰 데이터를 백업하세요.
수리모드: 이 기능은 다른 사람이 내 휴대전화 데이터에 접근하는 것을 막아줍니다. 휴대전화를 맡기더라도 개인 데이터는 안전하게 보호됩니다.
수리 상태 확인 : 대부분의 서비스 센터에서는 온라인이나 앱을 통해 수리 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

자세한 내용은 휴대폰 제조 업체나 통신사의 공식 서비스 페이지를 방문하세요.

삼성 : 삼성 A /S 센터
Apple : Apple 지원 한국

이를 통해 신뢰할 수 있는 서비스를 받고 휴대폰 수리 비용을 명확하게 견적 받을 수 있습니다.

갤럭시 수리모드로 개인 정보 등 비공개 상태로 수리가 가능하시니 위 링크 보시고 바로 설정해 보세요!

마지막으로

이제 휴대폰이 갑자기 고장 나더라도 당황하지 마시고, 이 글에서 안내해 드린 내용을 바탕으로 침착하게 대처하여 빠르고 효율적으로 문제를 해결하시길 바랍니다.